Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Galvenais klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Galveno klientu apkalpošanas vadītāju, kurš vadīs mūsu klientu apkalpošanas komandu un nodrošinās izcilu klientu pieredzi visos saskarsmes punktos. Šī loma ir būtiska mūsu uzņēmuma panākumiem, jo klientu apmierinātība ir viens no mūsu galvenajiem mērķiem. Galvenais klientu apkalpošanas vadītājs būs atbildīgs par klientu apkalpošanas stratēģijas izstrādi un ieviešanu, komandas vadību, apmācību un attīstību, kā arī par klientu atsauksmju analīzi un uzlabojumu ieviešanu.Šajā amatā jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar pārdošanas, mārketinga un produktu attīstības komandām, lai nodrošinātu vienotu un konsekventu klientu pieredzi. Jums būs jāizstrādā un jāuzrauga klientu apkalpošanas rādītāji, jāizstrādā politikas un procedūras, kā arī jārisina sarežģītas klientu sūdzības un problēmas. Mēs meklējam līderi ar izcilām komunikācijas prasmēm, stratēģisku domāšanu un spēju motivēt komandu sasniegt augstus rezultātus.Ideālais kandidāts būs ar pieredzi klientu apkalpošanas vadībā, spēcīgām analītiskām prasmēm un spēju pielāgoties mainīgai videi. Ja jums ir aizraušanās ar klientu apkalpošanu un vēlme veidot pozitīvu ietekmi uz uzņēmuma attīstību, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu
- Izstrādāt un ieviest klientu apkalpošanas stratēģijas
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu klientu pieredzi
- Risināt sarežģītas klientu sūdzības un problēmas
- Nodrošināt komandas apmācību un profesionālo attīstību
- Izstrādāt un uzturēt klientu apkalpošanas politikas un procedūras
- Analizēt klientu atsauksmes un identificēt uzlabojumu iespējas
- Pārvaldīt klientu apkalpošanas budžetu un resursus
- Veicināt klientu lojalitāti un ilgtermiņa attiecības
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai līdzīgā jomā
- Vismaz 5 gadu pieredze klientu apkalpošanas vadībā
- Spēcīgas līderības un komandas vadības prasmes
- Izcilas komunikācijas un starppersonu prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus
- Zināšanas par klientu apkalpošanas labāko praksi
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas
- Pieredze ar CRM sistēmām un klientu apkalpošanas rīkiem
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz rezultātu
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt mērķus?
- Kādas stratēģijas esat izmantojis klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu sūdzības?
- Kā jūs analizējat klientu atsauksmes un datus?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām klientu pieredzes uzlabošanai?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis savā darbā?
- Kā jūs nodrošināt komandas profesionālo attīstību?
- Kā jūs pārvaldāt klientu apkalpošanas budžetu?
- Kā jūs pielāgojaties mainīgām klientu vajadzībām?
